L’alerte vient d’être lancée par le Mouvement national des consommateurs lésés (MNCL). A en croire le communiqué de cette organisation, de nombreuses plaintes des clients de la banque EquityBCDC se plaignent des prélèvements injustifiés constatés sur leurs comptes bancaires. Dans un communiqué rendu public ce jeudi 12 décembre 2024, le MNCL dénonce ces pratiques qu’il juge «non transparentes», effectuées, selon la même source, «sans notification préalable».
«Les consommateurs dénoncent ces prélèvements injustifiés sur leurs comptes pour des raisons inconnues, des services ou des frais dont ils n’ont pas été demandeurs, ni par voie écrite, ni par tout autre moyen de communication conforme aux principes de transparence et de bonne gouvernance», signale le MNCL. Et ce dernier d’appuyer : «Ces pratiques portent atteinte aux droits garantis, en particulier en matière bancaire, de gestion des frais bancaires et de clarté des conditions contractuels».
Un silence coupable !
«Nous encourageons la banque EquityBCDC à résoudre cette situation dans les plus brefs délais afin de restaurer la confiance de ses clients et de contribuer à un environnement bancaire respectueux des droits des consommateurs», martèle le MNCL.
Toujours selon le communiqué du MNCL, «lorsque (les clients concernés) s’adressent à la banque pour avoir des explications sur ces prélèvements illicites, ils sont heurtés à une fin de non-recevoir et un manque de prise en charge inexpliqué qui dénote d’un silence coupable».
Par conséquent, le MNCL formule quelques recommandations à la banque EquityBCDC. Il s’agit entre autres de clarifier et détailler les frais et prélèvements appliqués sur les comptes des clients ; de mettre en place une politique de transparence permettant aux consommateurs de suivre leurs transactions et frais bancaires en toute clarté ; de revoir le service clientèle pour garantir la prise en charge efficace et rapide des préoccupations des consommateurs ; de respecter les droits des consommateurs conformément à la législation en vigueur et aux bonnes pratiques commerciales.
Le MNCL se dit disposé pour toute discussion constructive avec la banque dans le but de résoudre ce problème de manière à garantir la paix sociale.
Osée MABIALA
